Reklamace a řešení sporů

Službu Tegmia poskytuje Nxtrum s.r.o., se sídlem K Pasekám 2984/45, 760 01 Zlín, IČO 29533783, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 151755. Nejsme plátci DPH.

Reklamaci, stížnost nebo dotaz nám pošlete kteroukoli z těchto cest: e-mail podpora@tegmia.cz nebo info@nxtrum.com, telefon +420 910 920 772, písemně na adresu sídla K Pasekám 2984/45, 760 01 Zlín. Uveďte e-mail účtu, kterého se věc týká, ať ji můžeme přiřadit.

Vadou je stav, kdy služba nedělá to, co je o ní zveřejněno v ceníku, na stránce Co kontrolujeme a ve smluvních podmínkách. To, že kontrola nenalezla problém mimo zveřejněný rozsah kontrol, vadou není.

V reklamaci popište, co nefunguje, kdy jste si toho všimli, které domény se to týká a čeho se domáháte (oprava, sleva, ukončení smlouvy). Reklamace je bezplatná a můžete ji uplatnit po celou dobu, po kterou službu poskytujeme.

Přijetí reklamace vám potvrdíme v textové podobě: kdy jste ji uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vám pošleme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně s odůvodněním, proč jsme reklamaci zamítli.

Nevyřídíme-li reklamaci spotřebitele v této lhůtě, může od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Jste-li spotřebitel, odpovídáme za to, že služba nemá vady po celou dobu, po kterou ji podle smlouvy poskytujeme, a že ji po tu dobu udržujeme aktualizovanou. Projeví-li se vada v této době, je na nás, abychom prokázali, že služba vadná nebyla.

Můžete žádat odstranění vady. Neodstraníme-li ji v přiměřené době, nebo je-li zřejmé, že ji neodstraníme, můžete žádat přiměřenou slevu z ceny, a není-li vada nevýznamná, od smlouvy odstoupit. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili, nejpozději do 14 dnů.

Placené tarify prodáváme jen podnikatelům (smluvní podmínky, článek 2). Tento oddíl se proto použije na bezplatný tarif a na případ, kdy placený tarif přes prohlášení při objednávce získal spotřebitel.

Stížnost na naše jednání, na podporu nebo na zpracování osobních údajů nám pošlete stejnou cestou jako reklamaci. Odpovídáme v pracovní dny do dvou pracovních dnů; stížnost vyřídíme nejpozději do 30 dnů.

Jak oznámit mylné hlášení čísla nebo domény či nezákonný obsah, popisuje dokument Hlášení obsahu. Jak uplatnit práva k osobním údajům, popisuje dokument Ochrana osobních údajů.

Jste-li spotřebitel a spor se nám nepodaří vyřešit dohodou, můžete podat návrh na jeho mimosoudní řešení. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr.

Návrh můžete podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás své právo uplatnili poprvé. Řízení je bezplatné, každá strana si nese jen své náklady. Formulář návrhu a pravidla řízení jsou na uvedené internetové adrese.

Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.